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甘肅省財險行業積極探索轉型

時間:2019-04-19 14:08來源:大西北網-甘肅日報 作者:記者 沈麗莉 點擊: 載入中...
    不斷高漲的手續費一直是財險企業無序競爭的根源所在。自2017年下半年起執行“報行合一”監管要求后,手續費競爭亂象得以遏制。
 
    如何既強化監管,又穩定市場,我省部分財險企業找到一條可持續發展的出路,那就是集中力量做好客戶服務這篇文章。
 
    財產保險是指投保人根據合同約定,向保險人交付保險費,保險人按保險合同的約定對所承保的財產及其有關利益因自然災害或意外事故造成的損失承擔賠償責任的保險。目前,隨著居民生活水平和汽車保有量的提升,車險日益關乎千家萬戶,也成為財險的主要經營范圍。一直以來,買車險總是伴隨著“手續費”這個令人頗感疑惑的行業名詞。原本正常的業務費用開支,成為一些企業拿來“買客戶”的低級營銷手段。面對車險市場無序的競爭狀態,包括我省在內的全國大多數地區都在推行車險手續費“報行合一”舉措,即市場各家財險企業必須嚴格按照向監管部門報備的手續費比例支付。這一舉措使財產保險市場的惡性競爭現狀得到遏制。
 
    從堅決守住不發生系統性金融風險的大局考慮,監管機構及時出手,既是對保險金融市場的有力穩定,也更大程度為車主們確保了優惠的保險購買價格。
 
    一方面監管這只“手”決不能松,另一方面,發展這只“手”也要有所作為。談到未來財險行業的核心競爭力,有著30年保險從業經歷的甘肅省保險行業協會副會長、保險學會副會長周闊海認為,這個核心競爭力就是客戶服務。他告訴記者,一直以來,市場只顧著打“價格戰”,反而忽視了客戶服務這項至關重要的工作。面對未來監管只會更嚴、行業自律只會更加規范的形勢,財險行業要有所作為,必須堅持客戶導向,更加注重客戶服務效率,滿意度和續保率提升,積極運用新技術、新手段,投入資金、人力,建立起標準規范、集約高效、快速響應的服務運營體系,通過持之以恒做好服務,樹立企業良好口碑。
 
    對此,省內一些市場敏感度高的財險企業,已經開始探索立足服務實現公司發展的有效轉型。4月1日,作為我省財險行業三甲之一的中國人壽財險甘肅省分公司,一次性投入1200萬元,推出三大類、11項如全國道路故障救援、出險代步、車輛安全檢測、代辦年審、酒后代駕等增值服務項目,基本可以滿足當前車險購買者個性化、多層次的服務需求。就我省財險行業服務現狀來看,是涵蓋范圍廣、服務程度深、優惠比例較大的一次。
 
    甘肅省消費者協會秘書長張玉虎表示,堅持以客戶為中心,用心為客戶提供有溫度的服務,是財險企業應盡的社會責任。當下,面對市場形勢新變化,產品技術新手段,客戶體驗新需求,整個保險行業已經深切感受到,只有用心為廣大客戶做好服務,牢牢堅持市場導向、客戶導向,不斷建立健全標準規范、集約高效、快速響應的服務運營體系,才是保險企業可持續發展的長久之計,才能真正贏得市場和口碑。


 
(責任編輯:張云文)
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